痛心“火烧币”，中信银行济南英雄山支行为客户解“愁眉”

近日，一名客户急切的拿着两个鼓鼓囊囊的塑料袋来到中信银行济南英雄山路支行，大堂经理询问后打开一看，一股烧焦的味道扑鼻溢出，里面是一堆被火烧过的残损人民币。

面对残缺不堪的纸币，客户焦急地询问：“这钱还能兑换吗？”大堂经理连忙安慰道：“兑换残缺、污损人民币，是我们银行义不容辞的责任和义务，只要符合兑换标准，我们一定会帮您兑换，请您放心。”

经鉴别，这些“火烧币”均已出现不同程度的碳化，大部分纸币损毁严重，纸张脆弱，清理中一不小心就可能造成二次损坏，且零币居多，分拣清理难度非常大。在中信银行济南分行现金中心的指导下，支行及时调整窗口，调度人员组织清点，将残币小心粘贴在A4纸上，再按人民币兑换标尺对比结果分全额、半额，尽最大可能为客户实施兑换。

在确保正常窗口服务的情况下，支行分工开展残损币分拣、拼对、粘贴、核定等工作，最终成功完成近1000余元残损币的兑换。当客户拿到兑换后的钞票时激动地说：“真是太感谢你们银行了，我以为这些钱毁了呢，没想到还能兑换，真是辛苦你们了，谢谢，谢谢！”

群众利益无小事，一枝一叶总关情。本次残损币兑换，既是中信银行济南英雄山路支行推进“为民办实事”的服务写照，更是支行践行优化支付服务、维护人民币法定地位的良好形象展示。